Benchmarking: a concorrência a seu favor

Para que serve o benchmarking com a concorrência?

Não é para deixar você irritado e querendo arrancar os cabelos.

É preciso saber utilizar os concorrentes a seu favor – e isso é perfeitamente possível e traz benefícios ao seu negócio.

Sabe por quê? Porque concorrente serve para ajudar você a crescer.

Concorrente bom é aquele que você tem como referência.

Para você aprender com os seus concorrentes, você precisa utilizar a técnica do benchmarking.

Trata-se de pesquisar profundamente quem são seus concorrentes e saber como eles trabalham.

Benchmarking é referência, ou seja, aquilo que você gostaria de ser ainda melhor. Em outras palavras, aquilo que te leva do ponto A ao ponto B.

Portanto, hoje vamos entender melhor como reconhecer e como utilizar a concorrência a seu favor. Para isso, aprenderemos:

Benchmarking: quem são os seus concorrentes diretos?
Benchmarking: quem são os seus concorrentes indiretos?
Critérios de análise para utilizar a concorrência a seu favor.

Benchmarking: quem são os seus concorrentes diretos?

Concorrentes diretos são empresas que têm algum produto ou serviço similar ao seu e que têm um desempenho pior, igual ou melhor do que o seu, atendendo a expectativa de um determinado nicho de mercado.

Então, você precisa descobrir em seus concorrentes diretos aquilo que você mais admira neles, o que você gostaria de ter como referência para melhorar o seu negócio.

Se o design do seu concorrente é mais bonito, é melhor do que o seu, você toma esse design como referência, não para copiá-lo, mas para pensar quais são as vantagens desse design.

Benchmarking: quem são seus concorrentes indiretos?

Concorrentes indiretos são aquelas empresas que não têm produtos e serviços iguais ao seu, mas que têm processos que você admira.

Que tipos de processos? Exemplos:

Processos no atendimento ao cliente. Vamos supor que a recepcionista do seu dentista atende muito melhor do que a recepcionista da sua empresa. Pronto, é um concorrente indireto, já que você quer ter um processo de atendimento similar ao do seu dentista.
Processo de recrutamento de colaboradores. Quais são as políticas de RH que você admira para você implementar em seu negócio?
Processo de sistema tributário diferente que você pode tomar como referência para pagar menos impostos e ser mais competitivo.
Processos na área de logística. Quais são as empresas que entregam mais rapidamente e que são referências para você? Adapte aquele modelo de logística em seu empreendimento.

Critérios de análise para utilizar a concorrência a seu favor

Bom, depois de entender melhor quais são seus concorrentes diretos e indiretos, é importante você fazer uma lista com todos eles e utilizar alguns critérios de análise de concorrência.

Esses critérios podem variar de empresa para empresa, mas de forma geral, são eles:

Atendimento: como é a experiência do cliente que os seus concorrentes entregam no quesito atendimento?
Produtos e serviços oferecidos: verifique a cartela de produtos e serviços e tente encontrar qual é o mais vendido.
Ambiente: como é a estrutura física dos seus concorrentes? Quais os diferenciais em relação à sua estrutura?
Comentários e avaliações: o que os consumidores falam sobre os concorrentes? Como ela se posiciona em relação a críticas e crises de imagem? Elas respondem os clientes ou deixam eles sem retorno?

Ticket médio: qual é a média de preços praticados pelos seus concorrentes? Essa análise também ajuda a conhecer melhor sobre o poder de compra do público.

Publicidade: Analise as estratégias de publicidade, propaganda e marketing dos seus concorrentes. Em quais canais e formatos eles anunciam? Quais são os focos das campanhas?

Mídias sociais: Em quais mídias sociais seus concorrentes estão? Qual a média de público? Quais os tipos de conteúdos? Há engajamento do público (comentários e compartilhamentos)?

Essas foram algumas dicas para você saber como utilizar a concorrência a seu favor.

Antes de tudo, conheça profundamente seus concorrentes, extraia boas referências para o seu negócio e crie o seu diferencial competitivo.

A partir de agora, portanto, pare de pensar que concorrente bom é concorrente morto!

Não! Concorrente bom é aquele que ajuda você a crescer e a ser mais competitivo.

Complemente este assunto aprendendo como criar um bom relacionamento com seus clientes utilizando CRM.

Fonte: parte deste conteúdo foi produzido com base no vídeo do palestrante e consultor de vendas Paulo Araújo.