Importância do CRM e Funil de Vendas em sua Estratégia Comercial
Com os avanços das tecnologias e o crescimento da concorrência de mercados a importância do CRM e funil de vendas em sua estratégia comercial tornou-se inegável, afinal, sem organização e sem estratégia o seu negócio dificilmente trará resultados.
Considerada uma das mais importantes ferramentas de marketing e de vendas, o funil de vendas divide em fases a jornada do cliente, partindo da atração pelo produto ou serviço e vai até o fechamento da compra.
Neste artigo separamos algumas definições que te ajudarão a compreender melhor a importância dessas ferramentas no cenário atual de vendas.
- O que é Funil de Vendas?
- O que é estratégia comercial?
- CRM e Funil de vendas, é possível?
O que é funil de vendas?
Em resumo, funil de vendas é uma representação visual de toda a jornada de compra do cliente. Essa ferramenta tem por função dividir em etapas todo o caminho que o cliente percorre até o momento da conversão.
Seguindo a esquematização do processo comercial proposto pelo Funil de Vendas, é possível gerenciar todo o processo de maneira mais fluida e assertiva.
O funil de vendas é dividido em fases, sendo elas: o topo, o meio e o fundo do funil. Em cada uma dessas etapas existem algumas fases que o cliente costuma percorrer. Confira:
1ª fase: Topo do Funil
O topo do funil é a parte mais larga, pela qual os potenciais clientes entram atraídos pela solução ou produto que estamos oferecendo.
Etapa 1 – Aprendizado e descoberta
Aqui precisamos despertar o interesse do cliente potencial por algum assunto que tem a ver com seu produto ou serviço.
Etapa 2 – Reconhecimento do problema
Na segunda etapa, o prospect reconhece que tem um problema e busca se aprofundar mais no assunto e nas possíveis soluções disponíveis para ele.
2ª fase: Meio do Funil
É na segunda fase que o prospect passa a ser um lead. Ou seja, ele demonstra interesse por sua solução e de forma voluntária, deixou algum meio de contato, como e-mail ou telefone.
Para conseguir acesso a esses dados, alguns empreendedores oferecem em troca algum conteúdo rico na fase anterior.
Etapa 3 – Considerando a solução
Nesta etapa, o lead está começando a considerar as possíveis soluções para o seu problema, é aí que ele passa a estudar suas alternativas disponíveis.
3ª fase: Fundo do Funil
No fundo do Funil de Vendas, o lead está pronto para tomar sua decisão e efetuar a compra.
Etapa 4 – Decisão de compra
É aqui que a relação de confiança foi estabelecida entre o lead e a marca, afinal, aqui ele se sente confortável para adquirir a solução que você está oferecendo.
Além disso, não podemos deixar de mencionar as principais vantagens do funil de vendas, já que para potencializar as vendas e gerar mais oportunidades em menos tempo, a empresa precisa criar um funil de vendas assertivo.
Dentre as diversas vantagens que o funil oferece, devemos citar a maior previsibilidade dos resultados, pois é possível saber exatamente quantas pessoas estão em cada uma das etapas mencionadas, tendo uma clara visualização dos processos e das possibilidades de melhorias, aumentando o aproveitamento de oportunidades.
Um ponto bastante importante para mencionar é a melhoria no relacionamento com o cliente, acredite, o funil de vendas é capaz de gerar esse benefício para os times. Isso acontece, pois ao inserir o funil no cotidiano da equipe, todo processo de compra se torna mais esclarecido, mostrando o momento ideal para abordar o cliente, aumentando a eficiência e produtividade.
Leia também: Pipeline – o que é e para que serve?
O que é estratégia comercial?
Uma estratégia comercial pode ser entendida como uma série de ações que tem por objetivo principal o encontro e a conquista de clientes em potencial para aumentar as vendas de uma empresa.
Uma boa estratégia de vendas precisa levar em consideração as tendências de consumo e indicadores para otimizações, como o ticket médio, número de clientes, geração de leads, entre outros pontos de atenção.
Uma boa estratégia comercial deve ser montada seguindo alguns passos, sendo eles:
- Definição e conhecimento da sua persona;
- Estudos e análises de mercado;
- Predefinição das metas e objetivos;
- Definição de como será a geração de leads da estratégia comercial;
- Precificação do seu produto/serviço e criação de valor para o cliente;
- Criação de CRM e funil de vendas, alinhados com a estratégia comercial;
- Certificação de que os processos estão bem definidos e centrados no cliente;
- Listagem de possíveis objeções para sua estratégia comercial;
- Definição de quais serão os indicadores de desempenho de vendas.
Após seguir todos esses passos e acima de tudo, unir o CRM e o funil de vendas, você já estará mais do que pronto para ingressar no mundo das vendas com a sua estratégia de venda muito definida.
Peraí, você não sabia da possibilidade de unir o CRM e o funil de vendas?!
Então, você não pode perder o próximo tópico, onde mostraremos a importância desta união e ainda destacamos as vantagens do CRM em si!
Continue lendo: Como criar uma estratégia comercial de sucesso
CRM e funil de vendas, é possível?
Com a finalidade de otimizar a gestão do processo comercial e da jornada do cliente, você deve fazer a combinação entre um software de CRM e Funil de Vendas!
O sistema CRM permite entender com maior clareza o que acontece em cada etapa do Funil de Vendas, além de orientar o gestor sobre o que pode ser feito para que os leads avancem em direção ao fechamento do negócio.
Os dados que são armazenados na plataforma de CRM, sendo constantemente atualizados são facilitadores na hora do entendimento dos profissionais de vendas sobre seus clientes em potencial.
Dessa forma, os times de marketing e de vendas conseguem adotar uma abordagem mais personalizada e próxima.
Não se esqueça que uma boa plataforma de CRM é muito útil também para o acompanhamento do desempenho da sua equipe de vendas, pois com esse tipo de sistema é possível fazer os ajustes necessários com maior agilidade para alcançar as metas pré-estabelecidas.
O CRM é capaz de fazer o registro de todas as interações com o potencial cliente e ainda armazenar todas as informações mais relevantes em um só lugar, sendo este, por sua vez, de fácil acesso ao seu time. Além disso, esse software te ajuda a otimizar o follow up e a fazer projeções de vendas.
E os benefícios não param por aí, pois a automatização de várias tarefas com o CRM e funil de vendas permite também que os colaboradores se dediquem a outras funções ainda mais importantes e de caráter mais estratégico.
Por isso, a importância do CRM e funil de vendas em estratégias comerciais são inúmeras, visto que o gestor passa a ter uma visão mais ampla sobre as vendas e de tudo o que está sendo feito pelos seus vendedores, almejando sempre o lucro máximo.
Perceba que só há vantagens ao combinar crm e funil de vendas, é o combo que vai fazer com que suas vendas alavanquem de uma vez por todas!
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