Como Criar uma Equipe de Televendas Eficaz

Liderar uma equipe não é tarefa fácil! Imagina criar e gerir um time de televendas eficaz?

É normal ter dificuldades nesse processo. São inúmeros problemas que podem estar “empacando” o seu negócio, como por exemplo, funcionários não atingirem as metas.

Uma boa gestão é a responsável pelo sucesso ou fracasso de uma equipe de televendas, por isso é importante estudar e aplicar estratégias que funcionam para o seu time. E foi pensando nisso que vamos te dar algumas dicas no artigo de hoje!

Aqui, reunimos algumas estratégias que você pode começar a aplicar para criar uma equipe de televendas eficaz, e dessa forma melhorar os resultados da sua empresa e a performance do seu time.

Para isso, separamos alguns tópicos que podem ser importantes dentro da sua estratégia! Aqui, vamos falar sobre:

O que é Televendas?
Desafios na hora de criar uma equipe de televendas eficaz

O que é Televendas?

Definimos como televendas como sendo a venda de produtos e/ou serviços em que o contato com o cliente se dá pelo telefone. Esse processo vai desde a abordagem inicial, com a apresentação da empresa, passa por todas as etapas do funil, até o fechamento do negócio.

Para desempenhar essa função, o profissional tem que ser habilidoso e ter um forte poder de convencimento, já que todo o processo da venda se dá por ligação de telefone. O vendedor precisa ser treinado para atrair o consumidor a fim de conduzi-lo até a compra.

Um fato curioso sobre televendas é que elas podem ser receptivas ou ativas. No caso de serem receptivas, elas funcionam como sendo o único canal de compra de uma empresa, ou até mesmo ser uma das várias formas de uma empresa atender seu cliente. Assim, os clientes poderão comprar online, telefone ou na loja física.

Na forma ativa, a televenda funciona como um canal de divulgação de lançamentos, e o objetivo é atrair clientes com essas chamadas.

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Desafios na hora de criar uma equipe de televendas eficaz

Organizar uma equipe para que ela atraia bons resultados é um desafio que todo gestor enfrenta. Fazer com que as pessoas deem o seu melhor não é uma tarefa simples.

Na área de vendas, essa dificuldade é muito comum, e realmente é um desafio na hora de criar uma equipe de televendas eficaz.

Com base nisso, os vendedores possuem uma fama de serem profissionais difíceis de lidar para trabalhar em equipe.

E é por isso que acaba se tornando uma barreira para criar uma equipe eficaz. Mas, vamos te ajudar! Separamos algumas dicas que podem guiar na hora de criar uma equipe de televendas e ter sucesso. Vamos conferir?

Pode ajudar: O que é CRM? Entenda como funciona essa ferramenta

Crie metas realistas e a longo prazo

Antes de criar uma equipe de televendas, é importante criar metas que sejam capazes de cumprir. Nada de coisas inatingíveis e fora da realidade da realidade do seu negócio atual. É importante manter um nível de verificação para analisar como a equipe está progredindo.

Uma dica legal é: crie as metas de médio a longo prazo, e prefira determinar um novo passo/objetivo somente no início de um novo período ou antes de revisões anuais.

Crie metas públicas e publique em locais estratégicos, onde todos possam ver.

Terceirização pode ser uma aposta

Ter uma equipe de televendas eficaz pode ser algo a longo prazo. Para ter sucesso, é importante apostar em uma equipe muito bem treinada, motivada e dedicada. Fora os equipamentos que precisam estar adequados para o uso.

Executar esses tudo isso pode drenar os recursos da empresa, e é nesse sentido que a terceirização pode ser uma boa ideia.

Desse modo, a terceirização pode reduzir cursos, e ao mesmo tempo você pode contar com profissionais altamente capacitados para lidar com as mais diversas situações.

Tente organizar perfis diferentes de televendedores

É normal que na hora de criar uma equipe de televendas, você opte por escolher aquele que tem mais experiência e ânsia por bater metas.

Mas, o que pode acontecer se formar uma equipe cheia de vendedores assim? Provavelmente, teremos uma grande disputa entre eles. O foco será neles, e o resultado da sua empresa ficará ofuscado.

Sua equipe precisa se complementar. Mescle os vendedores entre medianos, mas que gostam de trabalhar em equipe, com vendedores de nível sênior e individualistas, por exemplo.

Roteirize os processos de vendas para criar uma equipe de televendas eficaz

Faça um roteiro sobre o processo de vendas. Desde a primeira ligação até o fechamento. As etapas de funil precisam ter um roteiro que precisa ser seguido, pois ele leva a um objetivo principal.

Por isso, padronizar a venda é uma boa maneira para garantir que os vendedores vão cumprir todas as etapas de vendas, e isso cria um padrão.

Seja um bom observador e ouvinte

Na hora de criar uma equipe de televendas e mesmo após a criação, entenda e conheça mais aqueles que integram sua equipe. Ouça-os, preste atenção no que eles dizem e anseiam. Fique atento aos desafios enfrentados por eles no dia a dia.

Quando a equipe já estiver montada, dedique um tempo para ouvir uma amostra de chamadas que foram gravadas, isso é interessante para você acompanhar os níveis de habilidades da equipe. Dessa forma, pode incentivar e buscar cada vez mais profissionalização e treinamento.

Feedbacks são importantes para uma equipe de televendas eficaz

É muito importante oferecer feedbacks apropriados para cada televendedor. Por isso, observe as características e pontos fortes de cada um, dessa forma você consegue alinhar bem mais o trabalho da equipe.

Seja um elogio ou ajuste de desempenho, os feedbacks precisam ser apropriados para cada um. O objetivo principal disso é colaborar para com o trabalho do vendedor. Com as informações que você transmitir, irá ajudar a equipe a atuar da melhor forma possível.

Experimente criar equipes por segmento

Seu negócio atua no B2B e também no B2C? Uma boa ideia é criar uma equipe de televendas para cada segmento!

Isso porque as estratégias de um segmento para o outro são muito diferentes. O tipo de discurso, a abordagem, enfim, todo o processo do funil de vendas são diferentes.

É por isso que é importante organizar equipes diferentes para cada segmento. Se você misturar e colocar todo mundo para fazer tudo, o resultado pode ser desanimador.

Divida sua equipe de televendas, dessa forma cada área poderá se concentrar no seu nicho específico.

Seja positivo

Ninguém merece um ambiente de trabalho com o clima pesado e estressante. Por isso, ser mais positivo nas situações do dia a dia fará com que as dificuldades sejam superadas de forma mais fácil.

Por isso, espalhe positividade (sem ser tóxico), seja leve e transmita leveza para sua equipe. Assim todos se sentirão mais motivados no ambiente de trabalho.

Evite ficar reclamando, ou vendo o lado ruim em tudo! Principalmente se você é um gestor. Lembre-se, você é um espelho para sua equipe. Trate todos bem, mantenha o clima leve e seja positivo. Você certamente terá uma equipe mais motivada!

Essas foram as dicas para você criar uma equipe de televendas eficaz. São atitudes simples, mas que podem mudar o cenário da sua empresa e ajudar a criar um time muito mais focado em resultados.

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