Sistema de CRM: Tudo o que Você Precisa Saber! O Guia Definitivo
Já não é de hoje que o sistema de CRM de Vendas é um ferramenta comercial que faz a diferença em qualquer negócio ou tipo de empresa.
Mas, nos últimos anos surgiram diversas tecnologias e tipos de ferramenta de CRM que confundem um pouco quem deseja contratar esse tipo de plataforma.
Qual escolher? Quais funcionalidade realmente preciso?
Essa são algumas dúvida mais frequentes para quem está nessa jornada de compra.
Vamos saber mais sobre a ferramenta de CRM?
Nesse artigo vamos falar sobre os seguintes tópicos:
- O que é o CRM?
- Qual é a origem do CRM?
- Vantagens do sistema de CRM
- Como o software de CRM ajuda a profissionalizar minha equipe de vendas
- Depoimentos de quem usa o sistema de CRM
- Quais são os tipos de CRM?
- Quais as funcionalidades e relatórios que o sistema de CRM fornece?
- O que considerar ao escolher uma ferramenta de CRM
- Pequenas e médias empresas devem usar a plataforma de CRM?
- Quais as diferenças entre o software de CRM nacional de estrangeiro?
- Exemplos de CRM brasileiros
- Exemplos de CRM estrangeiros
O que é o CRM?
CRM é a sigla para “Customer Relationship Management“, que em português significa “Gestão de Relacionamento com o Cliente”.
O sistema de CRM pode ser entendido de duas maneiras principais:
1. Filosofia de Negócio
Nesse contexto, o software de CRM refere-se à estratégia de negócios centrada no cliente.
O objetivo aqui é entender, antecipar e gerenciar as necessidades dos clientes de uma organização ao longo de todo o seu ciclo de vida.
Dessa forma, as empresas procuram otimizar o valor oferecido aos clientes, oferecer uma boa experiência de compra e, ao mesmo tempo, maximizar a lucratividade da empresa.
2. Sistema e Tecnologia
O sistema de CRM também se refere a sistemas e softwares que as empresas utilizam para gerenciar e analisar interações e dados dos clientes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, com o objetivo de melhorar os relacionamentos comerciais, auxiliar na retenção de clientes e impulsionar as vendas.
Esses sistemas geralmente integram dados de diferentes pontos de contato entre o cliente e a empresa, como site, telefone, chat ao vivo, materiais de marketing e mídias sociais.
Também podem automatizar tarefas de vendas, serviços e campanhas de marketing desde que isso faça sentido para o seu negócio.
Para muitas empresas, a adoção de um sistema CRM é fundamental para centralizar informações, otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.
Existem vários sistemas CRM disponíveis no mercado, desde soluções robustas até opções mais simples para pequenas empresas.
Dica de leitura – 14 Melhores Ferramentas de CRM para Vendas
Vídeo Bônus – O que é o Software de CRM?
Qual é a origem do CRM?
A origem do CRM pode ser traçada a partir de várias etapas de evolução nos métodos e nas práticas de gestão de negócios ao longo das décadas.
Vamos explorar brevemente essa trajetória:
1. Antes da Era da Computação
Antes da existência dos computadores e sistemas informatizados, o relacionamento com o cliente era gerido de maneira manual e pessoal.
Os vendedores frequentemente mantinham livros de registros detalhados de seus clientes, agendas, cadernos ou outras maneiras incluindo informações sobre compras, preferências e até mesmo detalhes pessoais, como aniversários.
2. Anos 1960 e 1970
Com o advento da era da informática, surgiram os primeiros sistemas de automação de vendas. Eles eram basicamente sistemas que ajudavam no gerenciamento de contatos de vendas, mas não tinham a complexidade ou a integração encontrada nos sistemas CRM de hoje.
3. Anos 1980
Durante esta década, surgiram os primeiros sistemas de automação de força de vendas (SFA – Sales Force Automation).
Estes sistemas permitiam às empresas gerenciar seus pipelines de vendas de forma mais eficiente.
Também nesta década, o termo “Gestão de Relacionamento com o Cliente” começou a ser usado, refletindo uma crescente conscientização da importância de tratar os clientes não apenas como transações isoladas, mas como relacionamentos que poderiam ser cultivados ao longo do tempo.
4. Anos 1990
Foi a década de ouro para o desenvolvimento da ferramenta CRM como o conhecemos hoje.
Com o crescimento da internet e os avanços nas tecnologias de bancos de dados, surgiram soluções mais robustas e integradas.
Empresas como Siebel Systems (fundada em 1993) desempenharam um papel fundamental em popularizar o conceito e a prática do CRM.
5. Anos 2000 em diante
Com a popularização da internet e o avanço da computação em nuvem, surgiram sistemas CRM baseados na web, como o SalesForce.
Nossa ferramenta CRM, a Clientar surgiu em 2010, e começou a ser comercializado para valer mesmo após três anos de desenvolvimento.
Estas soluções permitiram uma maior flexibilidade e escalabilidade, tornando a plataforma de CRM acessível para empresas de todos os tamanhos.
A integração com outras ferramentas, como mídias sociais e marketing digital, também passou a ser mais frequente.
A ideia central do sistema de CRM sempre foi conhecer o cliente profundamente para atendê-lo melhor.
Embora as ferramentas e tecnologias tenham evoluído dramaticamente ao longo do tempo, esse núcleo de foco no cliente permaneceu constante.
Vantagens do sistema de CRM
As vantagens do CRM são muitas e variam conforme a aplicação e integração com outras ferramentas.
Ao analisarmos a eficácia dos sistemas CRM em diversas empresas e indústrias, é possível identificar algumas vantagens comuns que estes softwares de gestão comercial oferecem:
1. Aprimorar o Melhor Relacionamento com o Cliente
Uma das principais vantagens da ferramenta CRM é que ele permite às empresas obter uma compreensão profunda das necessidades, históricos e preferências dos clientes, permitindo uma comunicação mais personalizada e eficaz.
2. Grande Possibilidade de Aumento das Vendas
Ao monitorar e gerenciar o pipeline de vendas, as empresas podem identificar oportunidades, otimizar o ciclo de vendas e aumentar as taxas de conversão.
Com o tempo, treinamento e coleta de dados a abordagem do vendedor fica mis robusta e adequada a cada situação comercial.
3. O Sistema Faz Automação de Tarefas Repetitivas
O CRM pode automatizar tarefas administrativas e repetitivas, liberando tempo da equipe para se concentrar em atividades mais estratégicas.
Mas não automatize tarefas primordiais e aposte no atendimento humanizado.
Leitura complementar – Vendas Humanizada: conceito e prática
4. Segmentação Eficiente
Uma das vantagens do sistema de CRM é a capacidade de segmentar os clientes com base em diversos critérios, tornando as campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes.
Isso vai ajudar inclusive a melhorar a qualidade da sua prospecção.
5. No Sistema se Tem Visão Unificada do Cliente
Ao centralizar os dados dos clientes, o software CRM oferece uma visão holística de cada cliente, o que pode ser essencial para tomar decisões informadas em vendas, marketing e atendimento ao cliente.
6. Melhoria no Atendimento ao Cliente
Com acesso rápido ao histórico e detalhes do cliente, as equipes de suporte podem responder com mais rapidez e precisão, melhorando a satisfação do cliente e sua experiência e jornada de compra.
7. Tomada de Decisão Baseada em Dados
Chega de achismos! Com relatórios e análises avançadas, as empresas podem tomar decisões mais informadas e baseadas em tendências e padrões reais.
8. Aumento da Retenção de Clientes
Ao entender e antecipar as necessidades dos clientes, as empresas podem agir proativamente para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente, levando a uma maior retenção.
9. Sistema com Integração com Outras Ferramentas
Muitos sistemas CRM se integram facilmente com outras ferramentas, como software de automação de marketing, plataformas de mídia social e sistemas ERP, criando um ecossistema de negócios coeso.
10. Sistema com Acessibilidade Móvel
Muitas soluções de CRM modernas são otimizadas para dispositivos móveis, permitindo que as equipes de vendas e suporte acessem informações essenciais em qualquer lugar.
As vantagens do sistema CRM são amplas e podem ter um impacto significativo na eficiência operacional, na receita e na satisfação do cliente.
No entanto, para maximizar essas vantagens, é crucial escolher a solução certa e garantir que a equipe esteja bem treinada e alinhada com a estratégia de CRM da empresa.
Como o software de CRM ajuda a profissionalizar minha equipe de vendas
O software de CRM desempenha um papel crucial para profissionalizar a equipe de vendas de uma empresa.
Através de suas funcionalidades e integrações, ele pode transformar processos em estruturas bem definidas, aumentando a eficiência e a eficácia da equipe. Vejamos como o sistema CRM ajuda a profissionalizar sua equipe de vendas:
1. Padronização de Processos
A ferramenta de CRM permite criar um processo de vendas padronizado que pode ser seguido por toda a equipe.
Isso garante consistência na abordagem e na comunicação com os clientes.
2. Formação e Desenvolvimento Continuada
Com os relatórios e análises fornecidos pelo software de CRM, os gestores podem identificar áreas em que a equipe precisa de mais treinamento e desenvolvimento, ajudando a melhorar continuamente suas habilidades.
3. Gestão de Leads e Oportunidades
O CRM ajuda a priorizar leads com base em seu potencial de conversão, garantindo que a equipe se concentre nos prospects mais promissores.
4. Sistema com Visão 360° do Cliente
Ter acesso completo ao histórico, preferências e interações anteriores de um cliente permite que os vendedores personalizem sua abordagem, tornando-a mais relevante e eficaz.
5. Feedback em Tempo Real
Através de dashboards e relatórios, os vendedores podem monitorar seu desempenho em tempo real, permitindo que eles ajustem suas estratégias conforme necessário.
6. Colaboração Melhorada
O sistema CRM fomenta a colaboração entre os membros da equipe ao centralizar a comunicação e compartilhar informações essenciais sobre os clientes e as negociações.
7. Kaizen (Melhoria Contínua)
Os insights fornecidos pelo software CRM permitem que as empresas identifiquem tendências, desafios e oportunidades, adaptando-se às mudanças do mercado e melhorando constantemente suas estratégias de vendas.
Ao implementar e integrar um software de CRM adequadamente, as empresas não só conseguem profissionalizar a equipe de vendas, mas também estabelecer um padrão de excelência, garantindo uma abordagem ao cliente mais estratégica e bem-informada, resultando em melhores resultados de vendas e maior satisfação do cliente e criando um diferencial junto aos concorrentes.
Depoimentos de quem usa o sistema de CRM
Aqui estão alguns depoimentos de pessoas que usam nosso software de CRM (as empresa não foram citadas):
“Como gerente de vendas, o software de CRM revolucionou completamente a maneira como acompanho nossos leads e fecho negócios. Agora, tenho todos os dados que preciso ao alcance dos meus dedos, o que me permite ser mais eficiente e focado em alcançar minhas metas de vendas.” – Ana, Gerente de Vendas.
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“Antes de implementar o software de CRM em nossa empresa, nossas equipes de vendas e marketing estavam completamente desconectadas. Com o CRM, agora temos uma visão unificada de todos os nossos clientes ativos, inativos e prospects, o que nos permite colaborar de maneira mais eficaz e oferecer uma experiência de compra muito melhor para nossos clientes.” – Carlos, Diretor Comercial
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“Eu costumava passar horas atualizando planilhas e procurando informações de clientes. Desde que começamos a usar o software de CRM, economizei uma quantidade significativa de tempo e pude me concentrar mais em construir relacionamentos com os clientes, o que resultou em uma melhoria na satisfação do cliente, na retenção e posterior aumento nas vendas.” – João, Representante Comercial
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“O software de CRM foi uma verdadeira bênção para nossa equipe de suporte técnico. Agora podemos acompanhar rapidamente os problemas dos clientes, atribuí-los aos membros certos da equipe e garantir que cada problema seja resolvido de maneira oportuna. Isso resultou em tempos de resposta mais rápidos e clientes mais satisfeitos.” – Maria, Coordenadora do Suporte Técnico.
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“Como CEO, ter uma visão holística de nossos clientes e do desempenho geral da empresa é crucial para tomar decisões estratégicas informadas. O software de CRM nos fornece análises detalhadas e insights valiosos que nos ajudam a identificar oportunidades de crescimento e alocar recursos de forma mais eficiente.” – Pedro, CEO.
Esses depoimentos demonstram como o software de CRM é valioso para a equipe comercial ou de outras funções e como melhora a eficiência, colaboração e satisfação da sua carteira de clientes.
Quais são os tipos de CRM?
Os sistemas CRM são ferramentas essenciais para a gestão e o aprimoramento do relacionamento com os clientes. Eles vêm em diferentes formas, adaptadas para atender a diferentes necessidades de negócios.
Ao analisarmos os tipos de CRM, podemos categorizá-los principalmente em três categorias:
1. CRM Operacional
Objetivo: este tipo de software CRM foca na automação e melhoria dos processos de negócios relacionados a operações centradas no cliente, como vendas, marketing e serviços.
Funcionalidades Principais:
- Automação da Força de Vendas (SFA): auxilia os vendedores a gerenciar leads, oportunidades e fechamentos de vendas.
- Automação de Marketing: ajuda a gerenciar campanhas de marketing, segmentar clientes e rastrear leads potenciais.
- Automação de Serviço ao Cliente: gerencia interações de suporte, como atendimento ao cliente e gerenciamento de tickets.
2. CRM Analítico
Objetivo: A ferramenta CRM analítica foca na análise dos dados do cliente para fornecer insights valiosos e ajudar na tomada de decisões estratégicas.
Funcionalidades Principais:
- Análise de Dados: utiliza técnicas de mineração de dados para identificar tendências e padrões.
- Segmentação de Clientes: identifica segmentos específicos dentro da base de clientes para direcionar estratégias.
- Relatórios e Dashboards: oferece visualizações detalhadas e resumos de desempenho e métricas-chave.
3. CRM Colaborativo ou Estratégico
Objetivo: este CRM foca na melhoria da comunicação e colaboração entre equipes e departamentos e também entre a empresa e seus clientes, fornecedores e parceiros.
Funcionalidades Principais:
- Gerenciamento de Interação: rastreia todas as interações com clientes, sejam elas por e-mail, telefone ou mídias sociais.
- Compartilhamento de Informações: permite que diferentes departamentos compartilhem informações sobre os clientes.
- Redes Sociais e Integrações: engaja-se com clientes em múltiplas plataformas e coleta feedback.
Além destes três tipos de CRM principais, também vale mencionar o CRM Geográfico, que incorpora componentes geográficos ou de localização para otimizar rotas para vendedores em campo ou para segmentar clientes com base em localizações geográficas.
Ao escolher um sistema CRM, é importante entender as necessidades específicas do seu negócio e como cada tipo de CRM pode abordar e solucionar essas demandas. Muitas soluções de CRM no mercado atual combinam elementos dos três tipos para oferecer uma plataforma mais abrangente e integrada.
Quais as funcionalidades e relatórios que o sistema de CRM fornece?
Os sistemas de CRM são ricos em funcionalidades e oferecem uma ampla variedade de relatórios que ajudam as empresas a gerenciar e analisar interações com seus clientes.
Vamos mergulhar nas funcionalidades e relatórios do CRM para obter uma compreensão mais clara:
Funcionalidades do CRM
Algumas delas:
1. Automação da Força de Vendas (SFA)
Permite que as equipes gerenciem leads, oportunidades, contas, contatos e atividades de vendas. Isso inclui rastreamento de interações, atribuição de tarefas e gerenciamento de pipelines.
2. Automação de Marketing
Oferece ferramentas para criar, monitorar e analisar campanhas de marketing. Isso pode incluir automação de e-mail, segmentação de clientes e rastreamento de leads.
3. Registros de Serviço ao Cliente e Pós-vendas
Fornece funcionalidades para gerenciar interações de suporte, incluindo tickets, base de conhecimento e portais de autoatendimento.
4. Gestão dos Contatos
Mantém registros detalhados de cada cliente ou contato, incluindo histórico de interações, notas, informações pessoais e de negócios.
5. Segmentação de Clientes
Permite segmentar clientes com base em diversos critérios, como comportamento de compra, demografia ou histórico de interação.
6. Integração com Mídias Sociais
Monitora e interage com clientes em várias plataformas de mídia social.
7. Acessibilidade Móvel
Oferece aplicativos ou versões móveis otimizadas para acesso em smartphones e tablets.
8. Integração e APIs
Permite a integração com outros sistemas, como ERPs, ferramentas de automação de marketing e plataformas de e-commerce.
Relatórios do sistema de CRM
Alguns dos relatórios mais comuns são:
1. Relatório de Propostas e Vendas
Apresenta todas as vendas, produtos e propostas ganhas versus as perdidas.
2. Pipeline e Projeção de Vendas
Mostra as oportunidades de vendas em diferentes estágios do funil, bem como projeções de receita.
3. Análise de Desempenho de Campanhas de Prospecção
Avalia o sucesso de campanhas de marketing com base em métricas como leads gerados, ou seja, as conversões.
4. Relatórios de Atendimento ao Cliente no Sistema
Fornece relatos das interações em aberto, resolvidos, todos os assuntos tratados com o cliente.
5. Segmentação e Análise de Clientes
Apresenta insights sobre diferentes segmentos de clientes, mercados, seus comportamentos e tendências.
6. Análise de Produtividade da Equipe
Monitora o desempenho de vendedores ou agentes de suporte, como vendas concluídas, tarefas realizadas e metas atingidas.
Ao explorar as funcionalidades e relatórios do CRM, é evidente que essas ferramentas são projetadas para oferecer uma visão abrangente do relacionamento com o cliente, desde a aquisição até o pós-venda. Eles não apenas ajudam a melhorar a eficiência operacional, mas também fornecem insights valiosos para a tomada de decisão estratégica.
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O que considerar ao escolher uma ferramenta de CRM
A escolha de uma ferramenta de CRM é uma decisão estratégica que pode ter um impacto significativo na eficiência operacional, na experiência do cliente e no crescimento dos negócios.
Para garantir que você escolha a solução certa para as necessidades da sua empresa, aqui estão os principais fatores a considerar ao escolher um CRM:
1. Necessidades do Negócio
Antes de tudo, identifique as necessidades específicas do seu negócio.
Você precisa de um sistema CRM mais focado em vendas, marketing ou atendimento ao cliente? Ou uma solução que integre todos esses aspectos?
2. Facilidade de Uso
O CRM deve ser intuitivo e fácil de usar. Uma interface amigável garante uma adoção mais rápida pela equipe.
3. Customização no Sistema
Certifique-se de que o CRM possa ser personalizado para se adequar ao seu processo de negócios. A capacidade de modificar campos, criar fluxos de trabalho personalizados e adaptar a ferramenta às suas necessidades é crucial.
4. Escala
O CRM deve ser escalável. À medida que sua empresa cresce, o sistema deve ser capaz de lidar com um aumento no volume de dados e usuários.
5. Integração
Verifique se o CRM pode ser integrado facilmente com outras ferramentas que você já utiliza, como plataformas de e-mail marketing, ERPs ou ferramentas de automação.
6. Acessibilidade Móvel
Se sua equipe trabalha frequentemente fora do escritório, o acesso móvel pode ser crucial. Um bom CRM deve oferecer aplicativos móveis ou interfaces otimizadas para dispositivos móveis.
7. Relatórios e Análises
A capacidade de gerar relatórios detalhados e análises profundas é uma das principais vantagens de um CRM. Certifique-se de que a ferramenta ofereça os relatórios que você precisa para tomar decisões informadas.
8. Segurança
Dados de clientes são sensíveis. O CRM escolhido deve ter protocolos robustos de segurança para proteger essas informações. Verifique recursos como criptografia, autenticação de dois fatores e conformidade com regulamentos de privacidade.
9. Suporte e Treinamento do Sistema
Avalie o suporte fornecido pelo fornecedor.
Eles oferecem treinamento inicial?
Eles estão prontamente disponíveis para ajudar em caso de problemas ou dúvidas?
10. Custo x Investimento
Considere o custo total de propriedade do CRM. Isso inclui o preço inicial, custos de implementação, taxas de licença recorrentes e possíveis custos futuros de atualizações ou customizações.
Esse valor trará o retorno esperado?
11. Opiniões de Usuários
Leia avaliações e testemunhos de outros usuários. Isso pode fornecer insights valiosos sobre a usabilidade e confiabilidade do CRM.
12. Demonstração do Sistema CRM
Solicite uma demonstração. Isso permite que você explore as funcionalidades do CRM e determine se ele se alinha às suas necessidades.
Faça várias perguntas e dê exemplos de situações da sua equipe de vendas para simular no CRM.
Ao escolher um CRM, é fundamental realizar uma pesquisa aprofundada e, se possível, envolver as partes interessadas (como equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente) no processo de decisão.
Eles podem fornecer insights valiosos sobre requisitos específicos e características desejadas.
Pequenas e médias empresas devem usar a plataforma de CRM?
Sim, pequenas empresas podem e devem considerar o uso de plataformas de CRM. Enquanto muitas pessoas associam sistemas de CRM a grandes corporações com vastas bases de clientes, os benefícios do CRM podem ser especialmente valiosos para empresas menores.
Vamos explorar por que as pequenas e médias empresas podem se beneficiar do uso de um CRM:
1. Conhecimento Centralizado do Cliente
Uma das principais vantagens de um CRM é a centralização das informações do cliente.
Para pequenas empresas, ter um lugar único onde todos os detalhes, históricos e interações com um cliente são armazenados pode melhorar a eficiência e o atendimento.
2. Melhora o Atendimento ao Cliente
Com um CRM, pequenas empresas podem garantir que cada interação com um cliente continue de onde parou, evitando repetições ou confusões, o que pode melhorar significativamente a satisfação do cliente.
3. Automação de Tarefas
Mesmo as pequenas empresas enfrentam uma infinidade de tarefas diárias.
Um CRM pode automatizar muitas dessas tarefas, como acompanhamentos, segmentação de clientes e gestão de leads, liberando tempo para atividades mais estratégicas.
4. Visão Mais Clara de Vendas e Marketing
Um CRM fornece insights valiosos sobre o desempenho das vendas e eficácia das campanhas de marketing, permitindo que pequenas empresas ajustem suas estratégias de acordo.
5. Aumento da Produtividade
Ao centralizar informações e automatizar tarefas, os funcionários podem gastar menos tempo gerenciando dados e mais tempo interagindo diretamente com os clientes e gerando vendas.
6. O Sistema CRM traz Escalabilidade
À medida que a pequena empresa cresce, um CRM é escalável e pode se adaptar às crescentes necessidades do negócio.
7. Competitividade
Em mercados saturados, pequenas empresas enfrentam concorrência intensa.
Ter um CRM pode fornecer uma vantagem competitiva, garantindo que os leads sejam adequadamente gerenciados e que os clientes recebam atendimento personalizado.
8. Acessibilidade
Muitos CRMs agora oferecem soluções baseadas em nuvem com modelos de preços flexíveis adequados para pequenas empresas. Portanto, não é necessário um grande investimento inicial.
9. Padronização da Equipe de Vendas
Para pequenas e médias empresas com equipes em movimento, isso pode ser particularmente útil.
Não podemos nos dar ao luxo de um vendedor seguir os padrões definidos e outros não. Claro, cada um tem suas características pessoais, mas é preciso tem um padrão de atendimento bem definido.
10. Decisões Baseadas em Dados
Pequenas e médias empresas, assim como grandes corporações, precisam tomar decisões estratégicas.
Um CRM oferece relatórios e análises que podem informar essas decisões e assim depender menos da intuição dos gestores.
Em resumo, enquanto o investimento em um sistema CRM pode parecer algo reservado para grandes empresas, as pequenas e médias empresas têm muito a ganhar ao adotar essa tecnologia.
Não apenas ajuda a otimizar operações e melhorar a experiência do cliente, mas também prepara a empresa para crescimento e expansão futuros.
Leitura complementar – 7 perguntas sobre CRM de Vendas
Quais as diferenças entre o software de CRM nacional do estrangeiro?
A escolha entre um software de CRM nacional e um estrangeiro pode ser influenciada por uma variedade de fatores.
Ambos os tipos têm seus próprios pontos fortes e fracos. Ao avaliar as diferenças entre o CRM nacional e estrangeiro, é importante considerar as necessidades específicas de sua empresa e do mercado em que opera.
Aqui estão algumas das principais diferenças entre os dois:
1. Personalização para o Mercado Local
- CRM Nacional: softwares nacionais tendem a ser mais personalizados para atender às necessidades, regulamentações e nuances do mercado local. Eles podem incluir funcionalidades específicas que se alinham melhor com os requisitos de negócios de uma região ou país.
- CRM Estrangeiro: embora muitos CRMs estrangeiros sejam altamente adaptáveis e personalizáveis, eles podem não ter inicialmente características específicas para um mercado local.
2. Idioma e Suporte do Sistema
- CRM Nacional: a interface e o suporte provavelmente estarão disponíveis no idioma local. Além disso, o suporte ao cliente pode estar mais alinhado com o fuso horário local.
- CRM Estrangeiro: CRMs de grandes empresas estrangeiras geralmente oferecem suporte multilíngue, mas pode haver diferenças de fuso horário a considerar para suporte ao vivo.
3. Regulamentações e Conformidade
- CRM Nacional: softwares nacionais geralmente estão em conformidade com as regulamentações locais, especialmente em termos de privacidade de dados e armazenamento.
- CRM Estrangeiro: pode ser necessário investigar e personalizar para garantir a conformidade com regulamentações locais.
4. Integrações Locais
- CRM Nacional: é mais provável que um CRM local tenha integrações nativas com outras ferramentas e serviços populares no país.
- CRM Estrangeiro: pode não ter integrações imediatas com ferramentas locais, embora muitos CRMs estrangeiros ofereçam APIs robustas para desenvolver integrações personalizadas.
5. Custo em Real ou em Dólar
- CRM Nacional: os custos podem ser mais alinhados com o poder de compra local, e a precificação pode ser em moeda local, evitando flutuações cambiais.
- CRM Estrangeiro: pode haver variações de preço devido a taxas de câmbio, e alguns CRMs internacionais podem ser mais caros, dependendo da marca e das funcionalidades.
6. Atualizações e Inovação no Sistema
- CRM Nacional: dependendo do desenvolvedor, as atualizações e inovações podem ser mais lentas se comparadas às grandes marcas internacionais. No entanto, isso não é uma regra, e muitos CRMs nacionais são altamente inovadores.
- CRM Estrangeiro: grandes players no mercado internacional frequentemente lançam atualizações e novos recursos, mantendo-se na vanguarda da inovação em CRM.
7. Cultura e UX (Experiência do Usuário)
- CRM Nacional: a interface e a experiência do usuário podem estar mais alinhadas com a cultura e as expectativas locais.
- CRM Estrangeiro: enquanto muitos CRMs estrangeiros têm interfaces amigáveis e intuitivas, podem existir nuances culturais que influenciam a experiência do usuário.
Ao avaliar as diferenças entre o CRM nacional e estrangeiro, o mais importante é entender as necessidades específicas da sua empresa, o mercado em que opera e o nível de suporte e personalização que você deseja.
Ambos os tipos têm vantagens, e a decisão final deve se basear no que melhor atende às demandas do seu negócio.
Exemplos de CRM brasileiros
O mercado de software no Brasil tem crescido constantemente e, com ele, a oferta de soluções de CRM desenvolvidas por empresas brasileiras.
Esses CRM brasileiros são projetados com uma compreensão íntima das necessidades e nuances do mercado local.
Aqui estão alguns exemplos de CRM brasileiros:
1. Clientar CRM
Sistema de CRM de origem brasileira que merece destaque. O Clientar CRM tem como objetivo principal auxiliar empresas no relacionamento e gestão de clientes, com funcionalidades que facilitam o processo de vendas e a organização de informações.
Seu maior diferencial é ser baseado em um Método de Vendas aplicado em diversas consultoria e treinamento para equipes de vendas e um robusto pacote de relatórios.
2. Agendor
O Agendor é uma plataforma de CRM voltada especialmente para equipes de vendas externas. Permite a organização de clientes, acompanhamento de negócios, além de fornecer bons relatórios.
3. Pluga CRM
Uma solução de CRM simples e intuitiva, o Pluga é focado em pequenas e médias empresas que buscam gerenciar leads, propostas e vendas.
4. PipeRun
O PipeRun CRM foca na gestão de vendas, ajudando empresas a organizar e controlar seu processo comercial, desde a captação de leads até o fechamento de negócios.
5. NectarCRM
O Nectar é uma ferramenta colaborativa que oferece funcionalidades como automação de vendas, acompanhamento de e-mails e integração com diversas outras ferramentas.
6. Meets
O Meets foi desenvolvido para automatizar e simplificar processos comerciais, ajudando na gestão de clientes e leads, bem como no controle de metas e vendas.
7. Moskit CRM
O Moskit se destaca pela sua interface amigável e funcionalidades voltadas para vendas, gestão de contatos e relatórios de desempenho.
8. Salesflow
Além das funções tradicionais de um CRM, o Salesflow também possui capacidades de automação de marketing, tornando-o uma solução mais abrangente para empresas.
Estes são apenas alguns exemplos de sistema de CRM brasileiros existem bem mais no mercado com diferentes tipos de entrega.
Ao avaliar qual é o melhor para sua empresa, é crucial considerar as funcionalidades oferecidas, facilidade de uso, integrações disponíveis e, claro, o custo x o benefício.
Exemplos de CRM estrangeiros
Os CRMs estrangeiros têm uma presença significativa no mercado global devido às suas funcionalidades avançadas, escalabilidade e reputação estabelecida.
Muitos deles são usados por empresas em todo o mundo, incluindo no Brasil.
Aqui estão alguns dos CRMs estrangeiros mais populares:
1. Salesforce
Um dos CRMs mais conhecidos e utilizados globalmente, o Salesforce oferece uma ampla gama de funcionalidades, desde gestão de vendas e atendimento ao cliente até automação de marketing.
2. HubSpot CRM
Conhecido por sua facilidade de uso e integração com ferramentas de inbound marketing, o HubSpot CRM é uma opção popular para empresas que desejam combinar suas estratégias de vendas e marketing digital.
3. Zoho CRM
Parte do conjunto de aplicativos empresariais da Zoho, este CRM é conhecido por sua flexibilidade e capacidade de personalização.
4. Microsoft Dynamics 365
Este CRM da Microsoft integra-se facilmente com outras ferramentas do ecossistema Microsoft, como o Office 365. É escalável, mas nem sempre adequado para empresas de todos os tamanhos.
5. Pipedrive
Focado na gestão de funis de vendas, o Pipedrive é popular entre equipes de vendas que desejam uma visualização clara de seus processos e atividades.
6. Freshsales
Parte do conjunto Freshworks, o Freshsales é um sistema de CRM intuitivo com capacidades de automação e segmentação.
7. Nimble
Ideal para pequenas empresas, o Nimble é conhecido por sua integração com redes sociais e capacidade de agregar informações de contato a partir de diferentes fontes.
8. Insightly
Além das funcionalidades básicas de CRM, o Insightly também oferece capacidades de gestão de projetos, tornando-o uma ferramenta versátil para empresas que desejam combinar vendas com gestão de projetos.
Estes são apenas alguns exemplos de CRM estrangeiros amplamente reconhecidos. Ao considerar um sistema CRM internacional, é crucial verificar se ele atende às necessidades específicas de sua empresa, avaliar os custos e garantir que ele possa ser personalizado ou integrado com outras ferramentas que você já utiliza.
Muitos desses CRMs oferecem versões de teste ou demonstrações, permitindo que as empresas avaliem suas funcionalidades antes de fazer um compromisso financeiro, lembrando que a cobrança é sempre em dólar.
Conclusão
A escolha de um sistema de CRM não é fácil e envolve diversas variáveis.
Também é importante comentar que a equipe de vendas deve fazer parte deste processo.
Pesquise, e ao escolher entre duas ou três plataformas solicite uma demonstração para os vendedores.
São eles que usarão a ferramenta e devem estar comprometidos com o sucesso da implantação.
Infelizmente, um dos maiores motivos de fracasso na implementação é justamente a falta de comprometimento da equipe comercial com o software de CRM, gestores com pouco treinamento e a falta de feedbacks mais robustos.
O sistema de CRM não é uma moda de gestão que como tantas outras passaram e pouco agregaram. Essa ferramenta de gestão comercial veio para ficar!
Vídeo Bônus – 5 Dicas de Como Usar o seu Software de CRM
