Como aumentar a conversão das vendas

Utilizar um software de CRM na empresa abre um leque de oportunidades, o que inclui aumentar a conversão das vendas.

Daí você pode pensar: “Mas um sistema de CRM não é apenas um software de controle dos processos de vendas? Como ele pode aumentar o faturamento na prática?”.

A resposta está neste artigo. Você vai entender que:

A palavra-chave para aumentar as vendas é: controle;
Dicas extras para aumentar a conversão das vendas com o programa de CRM.

Vamos lá!

A palavra-chave para aumentar as vendas é: controle

É claro que o Software de CRM sozinho não pode aumentar a conversão das vendas em sua empresa.

Mas ao utilizá-lo da forma correta, o software se torna um grande aliado dessa meta.

A palavra-chave aqui é controle.

Poder controlar todos os registros dos vendedores no sistema é uma das grandes vantagens para que você consiga analisar algumas variáveis e encontrar os motivos pelos quais as vendas ainda não foram fechadas.

Vamos a um exemplo prático. No sistema de CRM da Clientar, por exemplo, você pode finalizar a proposta comercial que fez a um cliente e parametrizar os motivos.

Isso significa que além de saber quantas vendas você conquistou ou perdeu, também é possível saber por que você perdeu.

E com base nessas informações, é possível trabalhar nesses pontos levantados para, então, aumentar a conversão das vendas.

Um exemplo simples: você detectou no sistema de CRM que 20% das vendas não concluídas ocorreram por conta do preço da oferta.

Os clientes não compraram pelo preço final do produto ou serviço.

Por que será?

Pode ser que ocorreu um problema lá na fase de prospecção, onde foram captados potenciais clientes que não estavam dentro da situação financeira adequada?
Faltou mais negociação nas formas de pagamento?
O cliente não estava em um bom momento financeiro, mas que em breve isso poderá mudar, e, portanto, futuramente você pode voltar a negociar?
Quem sabe o preço do produto pode ser negociado, oferecendo uma oferta especial para esses clientes?

Viu como a partir de uma simples informação é possível ajustar vários pontos no processo de vendas? É por isso que o CRM ajuda a aumentar a conversão das vendas.

Dá uma olhada no vídeo a seguir onde o especialista em vendas Paulo Araújo explica como gerar relatórios dentro do CRM Clientar:

Leia também: Como funciona o CRM integrado ao WhatsApp.

Dicas extras para aumentar a conversão das vendas com o Programa de CRM

Utilize todas as ferramentas do CRM

Explore todas as funcionalidades do seu CRM, pois ele realmente foi pensado para o melhor gerenciamento das suas vendas e o aumento da conversão.

Na prática, algumas ferramentas imprescindíveis e que precisam ser analisadas com frequência são:

Follow-up;
Oportunidades em aberto;
Curva ABC de Clientes;
Prospects, Clientes Ativos e Clientes Inativos;
Controle de propostas emitidas.

Diminua o índice de Churn Rate detectado no CRM

O Churn Rate é uma métrica importante para aumentar a conversão das vendas.

Esse indicador mostra a taxa de cancelamento, ou seja, a taxa de clientes que deixaram de ser clientes.

A meta, portanto, é a redução desse índice, que pode ser conquistada ao se trabalhar em diversas frentes.

Como:

o pós-vendas para a fidelização dos clientes;
a recuperação de clientes inativos;
identificação de novos nichos e mercados a serem explorados;
a recuperação dos inadimplentes (os que são elegíveis para o retorno à rotina de compras);
a melhora da experiência de compras do cliente;
a melhora nos processos de prospecção.

Mais uma vez, a gente retorna ao ponto principal: a importância do controle dos relatórios para essa análise minuciosa.

Aumente o ticket médio das vendas com ajuda do CRM

Embora essa dica seja para aumentar o faturamento – e não necessariamente a conversão das vendas –, ela acaba ajudando indiretamente essa meta.

Uma boa vantagem do CRM é que ele nos fornece informações que nos ajudam a aumentar o ticket médio das vendas.

Isso porque clientes já fidelizados – e que constam no sistema – costumam gastar mais dinheiro em novas compras em comparação aos clientes recém-conquistados.

Isso diminui o CAC (Custo de Aquisição de Clientes), pois é mais econômico vender para quem já é cliente.

Portanto, na prática, trabalhe bem as técnicas de up sell e cross sell nas próximas vendas dos seus clientes, criando uma esteira de produtos complementares ou upgrades para elevar ainda mais a satisfação deles.

Gostou das dicas?

Então está na hora de fazer um web tour pelo software da Clientar para descobrir todas as demais funcionalidades para aumentar a conversão das vendas.